你家小區物業會是幾星級？

廈門住宅小區物業啟動服務質量星級評定 昨在嘉蓮街道試點推行，8月起全市鋪開

物業服務星級評定專家小組在小區內開展評審工作。

廈門日報訊（文/圖 記者 黃語晴）你家小區物業幾星級？很快就會有答案。昨日，廈門市住宅小區物業服務質量星級評定正式啟動，在思明區嘉蓮街道先行試點。18位省級物業專家將在接下來5日內，完成嘉蓮街道96家物業的實地考察評分，實現住宅小區全覆蓋評審。預計從今年8月開始，物業服務質量星級評定將向全市住宅小區全面鋪開。

昨日上午，6組專家分頭行動，走進嘉蓮街道各個小區，對小區物業進行一次全面“體檢”。在東方明珠廣場小區，專家組分別檢查物業的內業、外業、設備管理——內業包括服務規范、檔案管理、公維金收支管理等日常管理服務；外業檢查進一步細化到天臺屋頂、門窗玻璃、垃圾收集、電梯轎廂、指示牌、巡邏崗、綠化養護等；設備則包括供水供電消防系統等。

“這次評定標準非常細。”一位專家組組長向記者展示了手中厚達20多頁的評分表，評分標準源于去年12月廈門出臺的《廈門市住宅小區物業服務質量星級評定管理辦法》（以下簡稱“管理辦法”），評分范疇包含基礎服務、清潔衛生、秩序養護、綠化養護、共用部位及設備五大類，每類又包含諸多管理及服務細節評分項。

根據《管理辦法》，首次申報評定中，專家評分占星級評定總得分權重的70%，另外30%由街道辦事處(鎮人民政府)評分。據悉，街道將收集社區黨委、小區黨支部、業委會及業主代表意見，結合今年疫情防控、文明創建、市容整治、垃圾分類、綜治平安、安全防范等工作進行綜合打分。

“這次評定對物業服務詳細制定了一系列量化指標，也為業委會與物業之間的溝通提供了標準原則。”東方明珠廣場小區業委會主任王先生對星級評定管理辦法的出臺倍感欣慰，“物業都來評星級，對于全市物業服務的提升很有幫助。”

嘉蓮街道副主任連一洲認為，物業服務質量星級評定的推行，有助于推動基層治理法治化。“物業管理在基層治理中是非常關鍵的一環。通過這次評定，可推動物業標準化運營，為小區選聘物業提供參考，推動物業管理費和服務水平‘質價相符’。”據悉，專家評審結束后，街道將根據評審情況督促物業整改，預計于7月確定最終評審結果，并對物業頒發星級銘牌。

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星級評定與物業信用評價掛鉤

《管理辦法》將物業服務質量設為五個等級，即一至五星級，星級越高，代表該小區的物業服務質量越高。符合星級評定申報規定的所有物業服務企業都必須參與星級評定。首次申報評定后，每年相關負責單位都將組織星級復核，重新授牌。

對評定等級為四星級以上的項目，由村（居）民委員會優先推薦參與各類評優評先活動；對評定等級為一星級及物業服務不達標的物業項目，增加日常監督頻次，村（居）民委員會應當責令物業企業限期改正；對連續兩次年度星級評定為一星級及以下物業項目，區物業主管部門可向物業服務委托方，包括村（居）民委員會發提醒函，建議委托方重新選聘物業服務企業。

此外，星級評定結果將與物業服務企業、項目經理的信用評價掛鉤。物業項目達到四星級以上，將按《廈門市物業服務企業及項目經理信用綜合評價辦法》為所屬物業服務企業、項目經理可給予不同等級信用加分；星級評定為一星級及物業服務不達標的，則予以信用減分。