2017年6月份，蕉城市民小張在某房地產看房，銷售人員宣傳房屋面積是“89平方米贈送13平方米”。7月4日簽訂認購協議，小張繳納首付款17.1萬元，卻發現認購協議與購房合同上均未體現贈送的13平方米，小張認為商家虛假宣傳，投訴到12315，要求給予補償，并要求對房地產公司的違法行為進行查處。但經執法人員調查，因證據不足無法調解和對房地產公司進行立案。

近兩年房地產的升溫也推動了裝飾裝修行業的快速發展，但如今市面上的裝修公司質量參差不齊，不少商家趁著節假日推出“優惠套餐”，大肆降價打折，甚至打出“免費”“全免”等有誤導性的虛假廣告，以此來誘騙消費者。也有商家在裝修過程中坐地起價，讓消費者頭疼不已。東僑市民溫先生與某裝修公司簽訂設計合同后支付設計定金3000元，收取定金時，裝修公司并未明確告知溫先生3000元是指同意由該公司進行裝修施工的設計費，若溫先生不需要該公司進行施工，則需要再支付20000元的設計費才可以領走設計稿。溫先生認為這是霸王條款，向12315投訴并要求裝修公司退還訂金。

根據市工商局提供的數據，2017年全市12315投訴舉報信息系統共受理房屋投訴56件，同比減少20.00%;房屋裝修服務投訴17件，同比增長183%。其中，房屋投訴主要問題是公攤面積太大、逾期交房、商家承諾可以無理由退還訂金卻不退、認籌金退款難、虛假宣傳學區房、夸大宣傳租金超月供、預收物業費和垃圾轉運費等;因房產熱銷，開發商前期宣傳的優惠不執行，業務員承諾贈送無法兌現也很普遍。而房屋裝修服務投訴中，合同違約、虛假宣傳、價外加價、服務質量差、使用的材料與約定不符、不履行保修義務等問題較為突出。

市消委會相關負責人表示，今年房地產市場熱度不減，消費者在購房或挑選裝修公司時，一定要擦亮眼睛。與商家簽訂合同時一定要看清楚、問清楚、了解清楚合同的約定條件和內容，切勿被某些別有用心的商家忽悠。對于某些商家夸大的虛假廣告，可及時進行舉報，工商部門將依法嚴厲查處，對于侵犯消費者權益的行為，也會堅決維護消費者的合法權益。（寧德晚報記者 林珺 通訊員 李福棣 陳星）